Puede que estés pensando que el marketing digital, por su definición, ya forma parte de la tecnología, y estarás en lo cierto. Sin embargo, existe una distinción obvia entre la idea tradicional de marketing digital y la definición futurista del mismo, sobre todo si se tiene en cuenta todo lo presente en la actualidad y los avances tecnológicos del futuro. Antes de analizar cómo afectará la tecnología al marketing digital, es importante que repasemos algunas definiciones básicas para contextualizar.
En el sentido ortodoxo, el marketing digital es el uso de canales digitales, como Internet, los dispositivos móviles, las redes sociales, el correo electrónico, etc., mediante tácticas como el SEO y el PPC, para promocionar productos y servicios entre los usuarios finales.
Cómo afectará la tecnología al marketing digital
Dicho esto, ha habido una proliferación de nuevos jugadores en el juego que tienden a dejar anticuada la definición de marketing digital que acabamos de dar. Entre ellas se incluyen la realidad virtual (RV), la realidad aumentada (RA), los escritores de IA y la tecnología blockchain. Desglosemos los efectos que algunas de ellas tienen actualmente en la industria y también su futuro, empezando por la realidad virtual.
Realidad virtual en el marketing digital
El uso de la tecnología de realidad virtual en iniciativas de marketing se conoce como marketing de realidad virtual. Puede utilizarse para atraer a su público de forma más eficaz y conectar con él. Por ejemplo, los clientes pueden interactuar con un personaje virtual en lugar de leer texto en la pantalla.
El marketing de realidad virtual ofrece a las organizaciones una gran oportunidad para promocionar sus marcas, impulsar las ventas y aumentar la fidelidad y retención de los consumidores. Es lo que se conoce como medios inmersivos, junto con la realidad aumentada.
Gracias a los cascos de RV u otras herramientas informáticas, los usuarios tienen acceso a una simulación realista e inmersiva de un entorno que involucra varios sentidos.
Las posibilidades de promoción son innumerables gracias a la realidad virtual, que permite a las empresas comunicarse con clientes potenciales más allá de los medios convencionales, como los anuncios en televisión y revistas.
La tecnología de realidad virtual, o las nuevas tecnologías en general, pueden ayudar a cerrar la brecha y dar a las marcas la capacidad de abordar los cambiantes puntos de dolor de sus consumidores, porque las demandas y expectativas de los clientes cambian continuamente.
Las empresas pueden crear entornos digitales de marca para mostrar sus productos o servicios mediante el marketing de realidad virtual. En lugar de experiencias reales, las marcas pueden ofrecer experiencias digitales. Esto permite a los clientes probar virtualmente un producto o servicio en la comodidad de su propio hogar. Puede aumentar el conocimiento y la retención de la marca permitiendo a los consumidores conectar con su empresa mediante la creación de un entorno digital realista.
Además, puede utilizar la RV para desarrollar experiencias innovadoras que ofrezcan a los clientes una nueva perspectiva de su negocio. Por ejemplo, puede utilizar la realidad virtual para ofrecer a los clientes un recorrido por sus instalaciones y darles una visión exclusiva y cercana de lo que ocurre entre bastidores. Puede demostrar cómo funciona o qué ocurre a lo largo de la creación de un diseño o producto. Esto añade un elemento más humano a su marca y a lo que hace, a la vez que fomenta la confianza y la transparencia, lo que puede aumentar la fidelidad de los clientes a la marca.
Además, como la RV registra los movimientos del usuario, las empresas pueden utilizar la tecnología para saber más sobre cómo los consumidores podrían relacionarse con sus marcas o productos en entornos reales.
Realidad aumentada en el marketing digital
Si eres fan de Pokémon Go o juegos similares, bueno, ya sabes de primera mano qué es la realidad aumentada y cómo se ha incorporado a las actividades cotidianas mundanas.
Gracias a la tecnología, la realidad aumentada añade audio, imágenes y texto al mundo real. Estás trayendo elementos de esa dimensión a tu vida en lugar de ser transportado allí. A diferencia de la realidad virtual, que suele requerir auriculares, la realidad aumentada puede experimentarse con sólo sostener el teléfono en alto mientras se navega por las aplicaciones.
Con el fin de aumentar las ventas, las empresas modernas están aprovechando las capacidades de la realidad aumentada (RA) y mejorando su estrategia de marketing digital. Los profesionales del marketing han manifestado su interés por incorporar esta increíble tecnología a sus planes de marketing digital. Tienen algunas justificaciones de peso para hacerlo, algunas de las cuales exploraremos inmediatamente.
1) Permite a los usuarios probar virtualmente los productos antes de comprarlos
Utilizando sólo tu smartphone, puedes probar el próximo par de gafas que quieras comprar.
Los clientes serían capaces de comprender lo que compran y con qué precisión les funcionarían los cosméticos, la ropa y los accesorios si se incorporaran las tecnologías de realidad aumentada a su enfoque de marketing digital. Todo se reduce a poner sus productos virtualmente en manos de los clientes para que puedan elegir con más criterio. Warby Parker, empresa de venta directa de gafas al consumidor, introdujo una tecnología de “prueba virtual” que permite a los clientes probarse las gafas en casa. Solo tienes que descargar la app, elegir el diseño de montura que quieres probar, encender la función que activa la cámara frontal y ponerte las gafas en la cara. Aunque el usuario mueva la cabeza, las gafas permanecen en su sitio.
2) Atraer clientes de formas novedosas
Captar la atención de la gente es la base de un marketing eficaz. Antes era muy fácil, pero con la introducción de las nuevas tecnologías se ha vuelto más difícil. Debe aprender técnicas de vanguardia para aumentar la exposición y visibilidad de su marca.
Puede conseguirlo gracias a las tecnologías de RA. Con la RA puede llamar mucho la atención de su público objetivo de formas que no son posibles con estrategias de marketing más convencionales como la televisión, las vallas publicitarias y los medios impresos. Una de las mejores cosas de la realidad aumentada es lo rápido que se puede llegar a un gran número de personas.
3) Utilizar el embalaje digital para aumentar el compromiso
El proceso de envasado es su oportunidad de interactuar con los clientes. Con la ayuda de la tecnología AR, puede hacer que sus envases sencillos y poco interesantes resulten atractivos y transmitir información detallada que sólo puede encontrarse en la etiqueta. Al visualizar un producto mediante aplicaciones creadas específicamente, la RA es un método excelente para que todos sus usuarios accedan a más información relacionada con el producto. Los contenidos únicos, fascinantes y oportunos pueden compartirse a través de diversas plataformas digitales. Para transmitir estos conocimientos pueden utilizarse textos o animaciones en 3D.
4) Estrategia de marketing digital basada en juegos
La gamificación se ha convertido rápidamente en una de las principales estrategias de marketing digital, según un reciente informe publicado por un servicio de redacción de trabajos de curso. Muchas marcas han utilizado esta estrategia para captar la atención del mercado y ofrecerle un valor excepcional. Se trata de características de diseño que, al incorporar productos a los juegos, pueden cautivar a los aficionados y hacer que se queden con ganas de más. El ya mencionado Pokémon Go es una fantástica ilustración de ello.
Es innegable que la gente se siente más atraída por las imágenes que por el texto. Gracias a su aspecto visual, la realidad aumentada puede llegar a públicos de todo el mundo superando las barreras lingüísticas con imágenes en movimiento. Estas visualizaciones interactivas ayudan a los usuarios a encontrar la información que buscan utilizando las opciones que ofrecen, aunque a nivel fundamental pueda necesitar un idioma.
5) Protección del consumidor
Toda la información adjunta a los productos y servicios puede ser confirmada fácilmente por los compradores potenciales y los usuarios finales, lo que les impide adquirir falsificaciones u obtener menos valor por el dinero gastado. Esto es mucho mejor que confiar en las opiniones de compradores anteriores, ya que las opiniones pueden manipularse fácilmente.
Blockchain en el marketing digital
La tecnología Blockchain ha generado mucho revuelo y ha demostrado su utilidad a través de casos de uso que se han establecido en una variedad de industrias. Blockchain, por ejemplo, ha visto varias aplicaciones destacadas en los sectores financiero, sanitario, inmobiliario y de gestión de la cadena de suministro.
La confianza en el sistema bancario convencional se vio dañada por la crisis financiera mundial de 2008. La introducción del sistema de dinero electrónico entre iguales, conocido como Bitcoin, demostró en esta época el uso de técnicas criptográficas para gestionar transacciones financieras. El hash, los métodos de consenso, el cifrado asimétrico y el sellado de tiempo son algunas de las técnicas criptográficas en las que se basa Bitcoin.
Bitcoin resolvió el problema del doble gasto y estableció un nuevo estándar para realizar transacciones financieras e intercambiar valor en espacios virtuales. Además, el impacto de blockchain en el marketing se concentraría en cómo el funcionamiento de la tecnología se centra en confirmar la legitimidad de las transacciones. Los registros de transacciones de la cadena de bloques pública no pueden alterarse, ya que están organizados secuencialmente en bloques con marcas de tiempo. Las aplicaciones de blockchain en marketing alterarían significativamente la forma en que los clientes y las organizaciones se relacionan. Blockchain ofrece las ventajas de varias tecnologías, pero su característica más valiosa es un registro distribuido de las transacciones realizadas por los participantes en la red blockchain.
Blockchain puede aumentar significativamente la seguridad de los pagos en línea al proporcionar una capa de transparencia y confianza. Sin el consentimiento de otros usuarios de la red, nadie podría añadir o cancelar ninguna transacción.
Esto significa que, como los parámetros de un acuerdo están disponibles para todas las partes que participan en el proceso de transacción, blockchain resuelve uno de los problemas de confianza más comunes en los pagos en línea. Como resultado, los consumidores y las empresas ya no tendrán que preocuparse de que una de las partes pueda incumplir un acuerdo.
Los usuarios se ven inundados de anuncios en casi todos los canales a los que acceden. Las llamadas a la acción para comprar son frecuentes, desde las vallas publicitarias a lo largo de la autopista y los anuncios de televisión hasta las redes sociales y el marketing en línea. Sin embargo, la experiencia publicitaria podría ser mucho más directa con blockchain. En realidad, una parte de los fondos que las empresas destinan a financiar su publicidad puede redirigirse a ofrecer a los usuarios algún tipo de recompensa por ver sus anuncios.
Los expertos en desarrollo han llegado a la conclusión de que el progreso tecnológico que hemos experimentado entre la misión Apolo 11 y la actualidad podría haber durado más de mil años, pero ésa no es la gran noticia. La gran cuestión es que aún estamos en los albores de la incorporación de las nuevas tecnologías al marketing digital. Según todos los indicios, el marketing digital tendrá que redefinirse por completo en menos de 10 años para dar cabida a la tecnología más avanzada, con la que aún ni siquiera soñamos.
