En el panorama digital, en constante evolución, las empresas se encuentran a menudo en una carrera por captar la atención de los clientes potenciales. En el ámbito de la publicidad en línea, los anuncios de servicios locales (LSA) de Google se han convertido en una poderosa herramienta para los proveedores de servicios locales, ya que ofrecen una forma única de conectar con los clientes de su entorno más cercano. Este artículo explora el propósito y los beneficios de los CEJ, arrojando luz sobre por qué se han convertido en un componente esencial de la estrategia de marketing digital para muchas empresas orientadas a los servicios.
Comprender los anuncios de servicios locales
Anteriormente conocidos como Anuncios de servicios locales de Google, los Anuncios de servicios locales son una forma especializada de publicidad online diseñada para empresas de servicios locales. Estas empresas ofrecen una amplia gama de servicios, como fontanería, calefacción, ventilación y aire acondicionado, electricidad y limpieza. Lo que distingue a los PSL es su capacidad para situar a los proveedores de servicios locales a la cabeza de los resultados de búsqueda de los clientes potenciales.
1. La primacía de los anuncios de servicios locales
Imagine que necesita urgentemente un fontanero para arreglar una fuga en su casa. Acudes a Google, escribes “fontanero de alquiler en Nueva York” y pulsas el botón de búsqueda. Lo que verá a continuación son los Anuncios de Servicios Locales. Estos anuncios, que se distinguen por su ubicación destacada por encima de los resultados de búsqueda orgánicos y de los anuncios tradicionales de Google, son lo primero que se encuentra. Proporcionan información esencial, como datos de contacto, horarios de apertura, puntuaciones medias de las reseñas y un distintivo “Google Guaranteed”.
2. Industrias cubiertas por los anuncios de servicios locales
Por ahora, los anuncios de servicios locales están disponibles para sectores específicos en Estados Unidos. Estas industrias giran principalmente en torno a los servicios a domicilio e incluyen:
- Reparación de electrodomésticos
- Carpintero
- Limpieza de alfombras
- Servicio de limpieza
- Profesionales de la encimera
- Electricistas
- Profesionales de la esgrima
- Profesionales de los suelos
- Profesionales de la Fundación
- Profesionales de puertas de garaje
- HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado)
- Paisajismo
- Cuidado del césped
- Cerrajero
- Pintor
- Control de plagas
- Fontanero
- Techador
- Servicios para árboles
- Daños por agua
- Limpiacristales
- Reparación de ventanas
La compatibilidad de Google con estos servicios puede variar según la ubicación, y la disponibilidad de los LSA se amplía continuamente. Si su sector o región no aparece en la lista, le recomendamos que vuelva a consultarla con regularidad, ya que es posible que en el futuro aparezcan ofertas de CEJ en su zona.
3. Disponibilidad geográfica de los anuncios de servicios locales
Los Anuncios de Servicios Locales no están disponibles universalmente y están restringidos a ciertas regiones. Para determinar si su zona es apta para los anuncios de servicios locales, puede visitar la página de registro de anuncios de servicios locales de Google o realizar una comprobación rápida buscando su profesión y ciudad en Google. Por ejemplo, buscar “limpieza de cristales Chicago” puede revelar la disponibilidad de CEJ en Chicago.
Diferencias entre los anuncios de servicios locales y los anuncios de Google
Local Services Ads y Google Ads son servicios publicitarios distintos que se gestionan a través de plataformas y presupuestos independientes. He aquí tres diferencias clave entre ambos:
1. Modelo de pago
En Local Services Ads, usted paga por contacto, mientras que Google Ads funciona según un modelo de pago por clic (PPC). Con los PSL, el pago sólo se produce cuando recibe una solicitud de reserva legítima de un cliente potencial cualificado, mientras que los anuncios de Google le cobran por cada clic, incluso los accidentales.
2. Alcance
Los anuncios de servicios locales están diseñados específicamente para proveedores de servicios locales que se dirigen a clientes de su entorno. En cambio, los anuncios de Google son adecuados para promocionar una amplia gama de productos o servicios a escala regional, nacional o internacional.
3. Visibilidad
Los anuncios de servicios locales ocupan una posición privilegiada en los resultados de búsqueda, por encima de los anuncios tradicionales de Google. Esta posición privilegiada aumenta su visibilidad y el porcentaje de clics.
Elegir bien
La elección entre Local Services Ads y Google Ads depende de los objetivos de su empresa y de su estrategia de marketing. Los CEJ son ideales si atiende principalmente a clientes locales y está empezando a explorar la publicidad en línea. Por otro lado, los anuncios de Google son más adecuados para empresas con estrategias de marketing avanzadas dirigidas a audiencias regionales, nacionales o internacionales.
La importancia de la garantía de Google
Una característica distintiva de los Anuncios de servicios locales es la Garantía de Google, representada por una marca de verificación blanca dentro de un círculo verde en listados de anuncios específicos. Este emblema significa que Google ha verificado la empresa y la considera de confianza. La Garantía de Google ofrece importantes ventajas tanto a los proveedores de servicios como a los clientes.
Una vez que un proveedor de servicios se ha ganado la Garantía de Google, los clientes ganan confianza a la hora de reservar sus servicios. Esta confianza se ve reforzada por el hecho de que si un cliente no está satisfecho con la calidad del trabajo realizado, puede presentar una reclamación a Google para solicitar el reembolso. En Estados Unidos, Google suele cubrir reclamaciones de hasta aproximadamente 2.000 dólares.
Para obtener la Garantía de Google, los proveedores de servicios deben someterse al riguroso proceso de selección y cualificación de Google. Este proceso garantiza que las empresas mantengan los más altos niveles de calidad y satisfacción del cliente. Adquirir la Garantía de Google puede contribuir en gran medida a fomentar la confianza y la credibilidad, haciendo que sea más probable que los clientes potenciales elijan su empresa frente a la competencia.
Ventajas de los anuncios de servicios locales de Google
La adopción de los anuncios de servicios locales de Google ofrece varias ventajas convincentes para las empresas orientadas a los servicios:
1. Llegar a nuevos clientes
Los anuncios de servicios locales sitúan a su empresa en una posición destacada en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios locales buscan los servicios que usted ofrece. Esta ubicación privilegiada aumenta su visibilidad y le ayuda a llegar a un público más amplio de clientes potenciales que buscan activamente sus servicios.
2. Establecer la confianza
La presencia del distintivo Google Guaranteed junto al nombre de su empresa infunde confianza a los clientes potenciales. Es más probable que reserven sus servicios cuando vean este emblema, sabiendo que Google ha verificado que su empresa es fiable y digna de confianza.
3. Controle su disponibilidad
Con Local Services Ads, tiene la flexibilidad de controlar su calendario de reservas.
Tiene flexibilidad para controlar su calendario de reservas. Puede determinar cuántas solicitudes de reserva aceptar y establecer sus horarios y disponibilidad preferidos durante la semana. Este control le garantiza que nunca sobrecargará sus recursos y podrá gestionar eficazmente sus citas.
4. Convertir clientes potenciales de forma eficaz
Los anuncios de servicios locales permiten a los clientes potenciales informarse sobre sus servicios y reservar citas a cualquier hora del día o de la noche. Esta accesibilidad agiliza el proceso de conversión de clientes potenciales y le ayuda a conseguir reservas de forma más eficaz.
5. 5. Gestión de costes
Los anuncios de servicios locales ofrecen una ventaja única en el control de costes. Tienes la libertad de decidir cuánto quieres gastar en publicidad, si 500 dólares al mes o 50 dólares. La cantidad que invierta dependerá del volumen de clientes potenciales que desee, de su presupuesto y del coste medio por cliente potencial en su sector.
Aunque Google no revela el coste exacto por contacto, se sabe que varía en función de factores como el tipo de trabajo, el sector, la ubicación y la categoría del contacto. Según Tom Waddington, experto en búsqueda local de Google, el coste por contacto suele oscilar entre 5 y 130 dólares, con un coste medio de unos 23 dólares.
He aquí un desglose de los costes de liderazgo para sectores específicos:
- HVAC: 26 $.
- Fontanero: 24 $.
- Electricista: 17
- Puerta de garaje: 19
- Cerrajero: $11
- Limpieza de alfombras: 21
- Limpieza del hogar: 19
La ventaja de los Anuncios de Servicios Locales reside en el grado de control que tiene sobre sus gastos. Cuando crees tus anuncios, establece un presupuesto semanal y un máximo mensual. Aunque ocasionalmente puede superar su presupuesto semanal para dar cabida a más clientes potenciales, Google se asegura de que no supere su máximo mensual. Esta flexibilidad le permite mantener un flujo constante de clientes potenciales al tiempo que gestiona los costes de forma eficaz.
ROI y anuncios de servicios locales
El retorno de la inversión (ROI) es una métrica fundamental para cualquier campaña publicitaria. Aunque aumentar las impresiones y la notoriedad de la marca con publicidad es valioso, la mayoría de las pequeñas empresas se preocupan más por los resultados que por crear notoriedad de marca.
El hecho de que 1.000 personas hayan visto su anuncio es irrelevante si no han dado el siguiente paso (llamar, enviar un correo electrónico, suscribirse, etc.). Por lo tanto, para calcular el ROI, hay que centrarse en las cifras de conversión.
Con los anuncios de servicios locales de Google, la conversión debe calcularse por el número de clientes potenciales cualificados y no por el número de llamadas telefónicas. Por ejemplo, si gastó 1.000 dólares en anuncios de servicios de Google y recibió 50 llamadas telefónicas como resultado, su coste por llamada es de 20 dólares. Aunque se trata de una métrica importante, no debe utilizarse para calcular el retorno de la inversión.
Para calcular el ROI, hay que restar los contactos cualificados de las llamadas telefónicas y, por último, los clientes de los contactos cualificados. En el ejemplo anterior, recibimos 50 llamadas telefónicas. Supongamos que 10 llamadas telefónicas pueden clasificarse como clientes potenciales cualificados y personas realmente interesadas en nuestro negocio/producto/servicio. En este momento, nuestro coste por contacto cualificado es de 100 dólares.
Obviamente, para un empresario o una persona de marketing, esta cifra es mucho más valiosa porque hemos establecido (en este ejemplo) que por cada 100 dólares que gastamos en anuncios de servicios locales de Google, atraemos a 1 cliente potencial cualificado. Además, si convertimos el 50% de esos clientes potenciales cualificados en clientes, nuestro coste por cliente es de 500 dólares.
La cantidad que esté dispuesto a pagar por contacto cualificado o por cliente dependerá de su tipo de negocio y de su margen de beneficios. Naturalmente, cuanto mayor sea su margen de beneficio por cliente, más podrá gastar para atraerlos. Esto subraya la importancia no sólo de generar clientes potenciales, sino de garantizar que sean de alta calidad y susceptibles de convertirse en clientes de pago.
Conclusión
Los anuncios de servicios locales de Google representan una oportunidad revolucionaria para que los proveedores de servicios locales prosperen en la era digital. Ofrecen una visibilidad privilegiada, mayor confianza gracias a la garantía de Google y un control preciso de los presupuestos y la programación. Para las empresas que desean conectar con los clientes locales de forma eficaz, los PSL son un poderoso complemento de las herramientas de marketing. Sin embargo, comprender sus métricas de conversión y el retorno de la inversión es clave para maximizar los beneficios de los anuncios de servicios locales. A medida que el panorama de la publicidad digital sigue evolucionando, los CEJ están preparados para seguir siendo una estrategia vital para las empresas de servicios locales que buscan crecer y tener éxito en sus comunidades.
